Dá se pomocí ISO 9001 řídit kvalita
V pondělí 13. září byla společnost Icontio certifikována podle standardu EN ISO 9001:2008. Mnoho odborníků se pře, zda se pomocí tohoto standartu dá kvalita opravdu řítit. "Je to možné, ale je třeba k tomu přistoupit rozumně," říká majitel společnosti Icontio Emil Vařeka.
"Naše společnost přijala na začátku září pracovníka, který má zkušenosti s řízením procesů a zároveň se dva roky věnoval zavádění systému ISO 9001," uvádí Vařeka. Pod jeho vedením získala společnost Icontio certifikát během několika dnů a to takovým způsobem, který pomohl společnosti k tomu, aby si upřesnila a kodifikovala některé ze základních prvků nutných pro chod úspěšné firmy.
Co je potřeba k certifikaci ISO připravit? V první fázi se jedná o splnění legislativních požadavků. "Je až k nevíře, kolik společností podniká, aniž by znalo požadavky, které jsou zákonnou povinností," podivuje se Petr Hladík, který měl v Icontiu přípravu certifikace na starosti.
Velký důraz je kladen na zmapování procesů organizace. "K tomuto přistupujeme analyticky a procesy kreslíme v notaci BPMN v programu Enterprise Architect" vysvětluje Hladík. Nejsou tak potřeba dlouhé směrnice, vše je přehledně vidět v grafickém popisu. ISO pomůže společnosti v oblasti personalistiky a vztahů se zákazníkem. Především ve vyjasnění si úkolů a odpovědností. Obrovským posunem pro společnost může být podchycení požadavků normy na řízení obchodního případu, tedy přesné evidence poptávek, nabídek, objednávek a smluv.
Pochopitelně se vypracovává i několik dokumentů, které nepřinášejí společnosti přímé výsledky či nějaká zlepšení. "Tato byrokracie v ISO pořád přetrvává," říká Hladík. Ovšem jak dokazuje čas, za který se společnosti podařilo všechny požadavky normy naplnit, zdá se, že je možné je akceptovat.
Dá se tedy podle ISO řídit kvalita? Ano, ale se zaměřením na ta důležitější místa a potlačením těch formálních.