Unicom běží v Praze již téměř 2 roky!

Unicom běží v Praze již téměř 2 roky!

Software pro správu požadavků service desk Unicom, který neustále vyvíjíme a rozšiřujeme o novou funkcionalitu, se denně využívá na magistrátu v Praze již déle než rok a půl!

Service desk Unicom

Systém zprostředkovávající správu požadavků. Požadavky se zakládají vždy na jedinečné službě, která má vlastní workflow - posloupnost navazujících operací nad požadavkem. Na každé službě mají uživatelé nastaveny uživatelské role v závislosti na pozici vůči konkrétní službě. Podle nastavených rolí, pak mohou požadavky na této službě zakládat a dále s nimi pracovat dle kroků přístupných podle workflow služby.

Více informací o Unicomu: www.icontio.com/unicom

 

Praha v číslech

  • Za jeden den se v service desku na magistrátu založí až 200 požadavků, průměrně jich bývá 53 denně.
  • Již 30 700 požadavků zde bylo založeno od nasazení systému!
  • V systému je aktuálně více než 5 000 uživatelů!
  • Uživatelé mají možnost zakládat požadavky již na více než 350 různých službách a další neustále přibývají.

Ukázka dashboardu

 

Co je nového

Za tuto dobu jsme systém rozšířili o řadu nových služeb, funkcí a vylepšení:

  • optimalizovali jsme výkon při načítání velkého množství požadavků
  • zvýraznili jsme stav požadavků v přehledu podle jejich stavu vůči plnění požadovaného termínu
  • přidali jsme možnost zakládání úkolů nad požadavky a kontrolu jejich včasného plnění
  • požadavky o přístup rozšířily svou funkcionalitu a přidal se specializovaný typ tohoto požadavku
  • přidali jsme dashboard - pro přehled o počtu založených požadavků za konkrétní období a dobu jejich řešení
  • export do PDF a Excelu jsme rozšířili o možnost výběru konkrétních oblastí a specifických položek, které si uživatel přeje vyexportovat

Ukázka exportu

... a spoustu dalších!

Na vývoji service desku Unicom neustále pracujeme a těšíme se na další spolupráci!

Okomentujte článek



 
Předchozí článek
 

Adresa Brno

Otevři velkou mapu

Adresa Praha

Otevři velkou mapu

Icontio CR, s.r.o.

  • Jihomoravské inovační centrum
  • U Vodárny 2
  • 616 00 Brno
  • Czech Republic
  • IČO: 293 05 012
  • DIČ: CZ293 05 012
  • Dat. schránka: cru9c34

Společnost Icontio CR, s.r.o. je vedená u rejstříkového soudu v Brně, spisová značka C 72783.

Icontio Ltd., org. složka

  • Spielberk Office Centre
  • Holandská 1
  • 639 00 Brno
  • Czech Republic
  • IČO: 277 29 958
  • DIČ: CZ277 29 958
  • Dat. schránka: a7bdew

Společnost Icontio Ltd., org. složka je vedená u rejstříkového soudu v Brně, spisová značka A 19701.

Fakturační údaje


Název projektu: Vzdělávání zaměstnanců společnosti Icontio CR, s.r.o.

Registrační číslo: CZ.03.1.52/0.0/0.0/16_043/0005314

Doba realizace projektu: 24 měsíců

Naše společnost realizuje projekt v rámci výzvy 03_16_043 Podnikové vzdělávání zaměstnanců. Cílem je zvýšit úroveň znalostí a dovedností zaměstnanců, zajištění souladu jejich kvalifikací a kompetencí s požadavky na vykonávané pracovní činnosti, čímž bude zvýšena konkurenceschopnost podpořených zaměstnanců na trhu práce. Projekt je spolufinancován Evropskou unií.

© 2017 Icontio CR s.r.o.

PORTA